O valor de um cliente para uma empresa, composto de dois elementos. O Valor Real, ou Valor Vitalício atual de um cliente e Valor Estratégico, valor potencial do cliente, caso o cliente possa ser elevado a seu potencial máximo. (Veja também Participação no Cliente).

O mesmo que Valor Vitalício (LTV); valor presente líquido do lucro futuro originário de um cliente. O valor real sobre o Valor Estratégico pode ser entendido como Participação no Cliente. Ou vida útil de um cliente.

Também conhecido como LTV (Lifetime Value), é o mesmo que Valor Real.

Dado estatístico fornecido pelo DAC que afere quanto tempo, em média, o chamador espera até que sua chamada seja atendida por um agente. É uma referência importante e indicativa da qualidade do serviço em call center.

Do Inglês Cross Selling significa a Ação de vendas cuja finalidade é vender um produto adicional, aumentando a participação no Cliente. Aproveitando a oportunidade de contato no atendimento a uma necessidade do cliente, o operador pode, ao mesmo tempo, ofertar produtos / serviços que previamente, a partir do perfil de consumo, foram identificados como de interesse do Cliente.