Ação que visa persuadir o consumidor a comprar produtos ou serviços de valor maior que o solicitado, normalmente mais rentáveis para a empresa. Tática que é possível quando de usa o database marketing.

Ação de vender atualizações, complementos ou aperfeiçoamentos para um determinado produto ou serviço.

Expressão que significa "atualização". Se relacionado a um sistema, significa trocar alguns componentes para melhorar o seu performance. Pode ser desde uma simples troca de uma memória no computador até a substituição de todos os aplicativos e software, feitos sempre que é instalada uma nova versão de um programa.

Também conhecido por INTERACTIVE VOICE RESPONSE Trata-se de solução com uso de tecnologia integrando computador, telefonia, servidor de base de dados, possibilitando que algumas informações sejam processadas eletronicamente e as respostas sejam automatizadas por voz sintetizada. Seu uso tem se tornado corriqueiro e intensivo. Ex: na área bancária (fornecimento de saldos, etc) e telecomunicações (valor e vencimento de contas, etc).