Abreviatura de Posição de Atendimento é o local onde o operador fará o atendimento de chamadas em um call center. Composto por um móvel e respectiva cadeira, rede telefônica integrada ao DAC, computador conectado a uma rede lógica integrada a um servidor. Portanto deve ser ergonomicamente projetadas (veja NR 17 do Ministério do Trabalho sobre padrão de PAs), com mesa de apoio ao microcomputador e apoio para o teclado flexionáveis na altura. Laterais devem ter altura que permita o Operador enxergar o horizonte e deve haver espaço anotações; as laterais preferencialmente devem ter forração acústica (espuma, curvim, etc), e tubulação blindada para rede elétrica, rede lógica e telefônica. As cadeiras também devem ser reguláveis na altura e encosto e deve haver apoio para os pés.

É o termo usado para caracterizar uma central telefônica de uso interno de uma empresa, em contraposição às centrais telefônicas públicas.

Modalidade para calcular o preço de anúncios veiculados na internet, quando o anunciante paga baseado no número de consumidores que clicam num determinado banner em uma promoção.

Também chamado de custo por impressão. Uma forma de calcular o preço de anúncios, quando o anunciante paga baseado no número de consumidores que viram sua promoção.

Modalidade para calcular o preço de anúncios, em que o anunciante paga baseado no número de consumidores que efetivamente compram o produto ou serviço a partir do estimulo direto da promoção ou campanha. A dificuldade para levantar dados confiáveis faz com que desagrade as agências.

Abreviatura de Programa Brasileiro De Qualidade E Produtividade, é orientado pelo Comitê Nacional da Qualidade e da Produtividade, ligado ao Governo Federal, foi instituído em 1990 com objetivo de "estimular, articular, orientar e apoiar os esforços da sociedade brasileira na busca de competitividade internacional, por meio da promoção de ações de melhoria da qualidade e aumento da produtividade dos bens e serviços produzidos e oferecidos no país".

Ponto de Venda, loja, o local onde o produto esta sendo exposto e comercializado. Encontram-se nos mais variados locais: bares, magazines, supermercados, padarias, quiosques, etc.

Taxa que representa a relação existente entre a quantidade de nomes em uma determinada lista e o potencial real de nomes neste segmento de mercado.

Ação que visa caracterizar uma abordagem ou produto de forma mais pessoalizada possível, elaborando-o ou adaptando-o exatamente conforme as preferências do Cliente. Um exemplo seria a adaptação de algumas características de um produto ou serviço, de modo que o cliente desfrute de mais comodidade, custo mais baixo e da sensação de que ele é preferencial para a empresa.

Diferente da "personalização", em que a elaboração de um produto acontece desde o início seguindo uma especificação "encomendada", a personalização em massa tem a perspectiva de atender a demandas pessoais sem entregar um produto totalmente padronizado. Basicamente a solução passa pela montagem de um produto ou a prestação de um serviço a partir de módulos ou componentes configurados previamente.

Pesquisa inicial e de menor tamanho, realizada antes da pesquisa principal, junto a um grupo pré-determinado, com objetivos de validar e corrigir a forma e o conteúdo das questões e eliminar as questões supérfluas.

Ação genérica, realizada por profissionais, com técnica e critérios objetivando identificar a aceitação pelo mercado para um produto ou serviço determinado. Servirão portanto de informação para as ações e esforços que se seguem, permitindo que a empresa conheça os pontos mais importantes sobre o produto ou serviço vendidos, na opinião de quem irá adquiri-los e não na opinião dos seus fabricantes .

Conjunto de procedimentos que são adotados em situações excepcionais ou que representem risco a operação de um call center tais como: queda repentina na comunicação com o DACT, parada no mainframe ou rede lógica, queda de energia repentina, crescimento súbito do número de chamadas inbound, falhas no sistema de gerenciamento do call center, sinistros que afetem a operação e coloquem em risco a seguranças das pessoas que estirem trabalhando naquele turno, como incêndios, inundações e atentados entre outros.

Projeto formal que contem o planejamento de ações mercadológicas, focando os objetivos ou metas a serem alcançadas, pressupostos e condicionantes, programas de ação, orçamentos, calendário e resumo executivo das ações estratégicas (plano estratégico de marketing) ou operacionais (plano anual de marketing) da empresa.

Título genérico usado no ambiente de centrais de atendimento relativo ao conjunto de equipamentos usados para o atendimento as chamadas, incluindo DAC, URA, etc.

Expressão que define um agente que se posiciona no mercado, disposto a participar e a realizar negócios, fornecendo soluções aos compradores.

Período de Maior Movimento ou faixa de horários no(s) turno(s), em que ocorre a maior quantidade de chamadas realizadas, entrantes ou saintes.

Do Inglês Break Even Point, representa o volume de vendas em que receitas empatam com despesas fixas. Acima desse ponto a operação apresenta margem positiva ou lucro.

Expressão que denomina as empresas com base na Internet, que recorrem à tecnologia digital e ao uso da Web como principal meio de comunicação e interação.

Na Internet, trata-se de janelas flutuantes que se abrem sobrepondo a tela do browser. Muito utilizada para notícias importantes ou promoções, é considerado por muitos uma propaganda invasiva. No segmento de Marketing Direto, é uma peça impressa similar a um folheto, que, quando aberta, "ejeta" uma ilustração tridimensional.

Literalmente é a porta de entrada na Internet. Na prática tratam-se de sites que reúnem grande quantidade de informação e serviços, facilidades de busca na rede, notícias, jogos, informação geográfica, compras e links para outros endereços eletrônicos, além de canais com conteúdo específico, como chats e shopping eletrônico.