Métrica básica de qualidade de um call center, indica o percentual de chamadas atendidas versus chamadas ofertadas dentro de um tempo máximo determinado. É expresso em porcentagem (%) indicando que X% das ligações ofertadas foram atendidas antes do prazo determinado (tempo de espera). Exemplo: 80/20 ou seja, 80% das ligações entrantes foram atendidas em até 20 segundos de espera.


Expressão originária da informática que significa à ligação entre diversos computadores para que o acesso aos dados possa ser partilhado por diversos usuários. Tem como exemplo a internet, que em escala global representa um grande networking. Nas relações interpessoais entre profissionais do mercado, tem o significado "rede de contatos" que deve ser sempre buscada e ampliada como forma de incrementar negócios e ampliar a empregabilidade

Formato de jornal ou boletim eletrônico em que notícias são enviadas periodicamente por e-mail a uma base de interessados. Identicamente ao e-mail marketing, deve obedecer a estratégia do marketing de permissão.