Funcionalidade que permite a identificação do número do chamador antes do atendimento da chamada pelo operador, possibilitando a priorização de clientes preferenciais, por exemplo. Também conhecida por suas denominações em inglês: Caller ID e ANI (Automatic Number Identification).

Abrevistura de Internet Message Access Protocol, representa o protocolo que permite recuperar correio eletrônico. O protocolo IMAP foi originalmente desenvolvido na Universidade de Stanford em 1986, trata-se de um método de acesso a mensagens eletrônicas armazenadas em um servidor local ou remoto.

Categoria de serviço prestado pelos Correios para atender a postagem de livros, jornais, revistas, catálogos, malas diretas e impressos em geral. A categoria "impresso" oferece uma tarifa menor que a categoria "carta", porém tem prioridade de distribuição inferior àquela categoria. É recomendável realizar a classificação postal para definição de categoria junto à área comercial da ECT antes da impressão do material a ser postado

Ligações telefônicas recebidas no call center.

Ação típica do Marketing Direto em que respostas a campanhas revelam interesse do cliente na oferta, mesmo que não estartem pedidos.

Somatória do vasto conjunto de computadores conectadas entre si através da rede em todo o mundo. Usam protocolos TCP/IP e tiveram evolução a partir da ARPANET, nome original dado pelo Departamento de Defesa os EUA do fim da década de 60 e início da década de 70.

Identicamente a Internet, mas com acesso restrito a computadores de pessoas autorizadas. Normalmente, é usada por empresas ou instituições para comunicação entre os funcionários, com algum dispositivo de segurança a ataques esternos (firewall).

Abrevistura de Interactive Voice Response que em português tem o mesmo significado de URA (Unidade de Resposta Audível). Trata-se de solução com uso de tecnologia integrando computador, telefonia, servidor de base de dados, possibilitando que algumas informações sejam processadas eletronicamente e as respostas sejam automatizadas por voz sintetizada. Seu uso tem se tornado corriqueiro e intensivo. Ex: na área bancária (fornecimento de saldos, etc) e telecomunicações (valor e vencimento de contas, etc).