Expressão que significa Negócio Eletrônico, composto pelo conjunto de negócios realizados a partir do uso da tecnologia digital e da Internet como principal meio de suporte a comunicação e interação entre as partes do negócio.

Expressão que significa Comércio Eletrônico, refere-se a usar a Internet, comunicações digitais e aplicativos de Tecnologia da Informação (IT) para possibilitar o processo de compra ou venda de bens e serviços. Alguns especialistas definem e-commerce como todas as etapas que ocorrem em qualquer ciclo de negócios usando a internet. Outros definem como compras feitas por consumidores e empresas pela Internet.

Significa Electronic Mail, em português: Correio Eletrônico. São as mensagens trocadas pelos Internautas em programas como Outlook Express ou Lotus Notes, etc.

Mensagem encaminhada eletronicamente com intuito de divulgar, promover, disseminar, incentivar o consumo, fixar marcas, lançar produtos/serviços/idéias. Seu modelo segue a estratégia de campanha escolhida pela empresa e ele deverá ter identidade visual e escrita com o segmento ( mailing list) escolhido.


Abreviatura de Electronic Data Interchange, designa a transferência eletrônica de dados (relativos ao processamento de encomendas, faturas e pagamentos) através de redes públicas de comunicações. A tecnologia utilizada é semelhante ao correio eletrônico porém com um nível de segurança mais elevado.

Do inglês Insert, designa qualquer material impresso e inserido em um veículo de mídia impressa. Os encartes podem ser folhetos, cartões de pedido, etc. Paga-se pela veiculação, além do custo de impressão do próprio encarte.

Aplicação da estratégia de Marketing escolhida pela Empresa às rotinas e relações internas da organização. Parte do pressuposto de que todos os empregados da empresa são clientes e fornecedores internos e que a empresa em si se constitui em um microsistema de Marketing. É também a modalidade de Marketing voltada para todos os segmentos de público direta e indiretamente envolvidos com a empresa (funcionários, fornecedores, prestadores de serviço, acionistas, revendedores, franqueados etc) e que podem funcionar como mensageiros da imagem institucional. Por meio de ações de comunicação interna, o endomarketing procura fixar positivamente a imagem corporativa, gerando um clima propício ao melhor desempenho, qualidade e produtividade.

O mesmo que Carta-Resposta. Em inglês a sigla BRE -Business Reply Envelope. Tipo de correspondência oferecida como um serviço dos Correios, em que a postagem é paga por quem a recebe, e não por quem a poste.

Medida de tráfego telefônico, criada Agner Krarup Erlang, matemático dinamarquês, que atuou como pesquisador na empresa de telefonia de seu país e elaborou a fórmula que permite dimensionar com precisão a quantidade de troncos ou canais necessário para um volume de chamadas estimado (Erlang B) e a quantidade de operadores necessários para atender estas chamadas (Erlang C). Um erlang equivale a 1 hora completa, ou 3.600 segundos, de conversação telefônica.

Abreviatura de Enterprise Resource Planning, é o termo que descreve uma série de atividades de gestão empresarial suportadas por aplicações de IT, devidamente integradas entre si e a um banco da dados. Compostas de muitos módulos, que incluem planejamento de produto, compras, estoque, relacionamento com fornecedores, atendimento ao cliente e acompanhamento de pedidos, financeira e de recursos humanos, etc. A implantação de um sistema de ERP envolve uma profunda análise do negócio da empresa, treinamento de funcionários e modificações ou criação de procedimentos.

Conceito inerente a estratégia de CRM, consiste no isolamento dos Clientes de Maior Valor - CMVs e dos Clientes de Maior Potencial - CMPs diante das iniciativas tradicionais de marketing a que está sujeito o restante da carteira de clientes, impedindo ou dificultando a sua saída.

Definição dada para o conjunto de objetivos, metas, políticas, processos e fluxos que sintetizam a forma como a empresa atua ou pretende atuar na relação marketing com os segmentos-alvo e mediante um determinado posicionamento da empresa, produto, marca, etc.

É uma rede formada por várias intranet’s , com permissão de acesso parcial a usuários externos autorizados. Enquanto a intranet reside atrás de um firewall e é acessível somente a pessoas que são membros de uma mesma empresa ou organização e estão conectadas à rede interna, uma extranet fornece várias camadas de acesso a usuários externos, mediante a utilização de login e senha. As extranets estão se tornando muito populares para troca de informações entre parceiros de negócios, principalmente em sistemas de automação de canal de vendas.