Mineração de Dados - Ação de analise de informações em um Banco de Dados usando ferramentas e conceitos estatísticos que procuram tendências ou anomalias sem o conhecimento do significado dos dados. Fundamental em estratégias de CRM, especialmente no comércio eletrônico.

Empório de Dados - Indica o conjunto integrado de bancos de dados de uma empresa, que servem de base ao funcionamento dos sistemas.

Conjunto de informações relevantes sobre o cliente, abrangentes e atualizadas, permitindo realizar campanhas a partir da seleção precisa para o envio de ofertas. Normalmente o banco de dados está armazenado em mídia eletrônica, recorrendo a ferramentas poderosas para a manipulação de grande volume de dados.

Conceito e conjunto de procedimentos que associam marketing e todos os dispositivos tecnológicos relacionados a banco de dados. O fundamento do database marketing é a utilização das informações sobre clientes armazenadas em banco de dados para diversos tipos de ação mercadológica, desde os programas de fidelização de clientes já ativos até a ampliação da carteira de clientes, passando pela reativação dos inativos. Um exemplo da aplicação do conceito é a análise do perfil do cliente de determinado produto ou serviço para posterior eleição de grupos com perfis semelhantes na definição de público-alvo em iniciativas com vista a ampliar a carteira de clientes. O database marketing é o fundamento para a adoção de estratégias de marketing one-to-one.

Abreviatura de Discagem Direta a Ramal. Serviço telefônico que permite o completar a chamada para uma empresa sem a intervenção de um intermediário (telefonista), de formas que o chamador (externo) fale diretamente com o representante da empresa no seu ramal telefônico.

Último dia para qualquer serviço em qualquer fase de execução.

Atraso - Expressão que significa o atraso ou demora entre duas etapas de qualquer serviço em execução ou atraso na transmissão de sinalização entre equipamentos.

Conjunto de técnicas e de concepções estéticas aplicadas à representação visual de uma idéia ou mensagem, criação de logotipos, ícones, sistemas de identidade visual, vinhetas para televisão, projeto gráfico de publicações impressas etc.

Estudo que envolve forte conhecimento de estatística cuja finalidade é adequar as estruturas físicas, técnicas e de recursos humanos de um call center, aos objetivos de uma operação de atendimento ao cliente, seja SAC, telemarketing ativo ou receptivo. Acontece através do calculo de troncos e PAs necessárias a atender determinado tráfego de chamadas a serem ofertadas ou realizadas.

Formato de campanha de Marketing que prevêem a interatividade com o Cliente e cujos resultados são avaliados em termos de participação do público, demonstrando se houve sucesso ou fracasso sob este ponto de vista.

Solução tecnológica que envolve computação e telefonia e que permite a discagem automática de chamadas em uma campanha de telemarketing ativo, agilizando a realização das chamadas e ganhando produtividade na operação.

Expositor de produtos e materiais de divulgação, com finalidade de promover, apresentar, demonstrar e ajudar a vender. Podem ser colocados diretamente no solo, vitrine, balcão e gôndola ou fixados na parede .