Abreviatura de Business to Business, descreve o relacionamento comercial, colaborativo ou estratégico entre empresas no mercado. Cresceu com o advento da Internet.

Abreviatura de Business to Consumer, descreve o relacionamento entre as empresas e seus consumidores ou Clientes.

Área de retaguarda da operação, normalmente com atividades administrativas que requerem manipulação de documentos e objetos. Tem baixo contato com o Cliente (somente retornos). Sua função é agilizar soluções para os Clientes e liberar os atendentes do front-end, para novas chamadas.

Peça de anúncio ou propaganda com imagem gráfica, que pode ser impresso, para ser exibido externamente ou disponibilizado no site. Pode ser animado ou estático; pode ter link para outras páginas ou conteúdos na internet; contém mensagem publicitária ou estimula a pesquisa. Na internet é a mídia mais utilizada.

Expressão que significa "abaixo de zero" ou seja, Clientes cujo custo de atendimento é maior do que a receita que podem proporcionar a empresa

Termo que significa "o(s) melhor(es) resultado(s)" ou referencia dentre as organizações concorrentes.

Ação ou estratégia que pode ser adotada por empresas que buscam conhecer e comparar soluções praticadas no seu ramo de negócio entre outras empresas do segmento que possam ser apontadas como referencia, servindo de modelo para adequação de processos, formas de comunicação, customização ou readaptação. O benchmarking pode ser a) interno, quando se compara atividades semelhantes dentro da mesma organização; b) competitivo, quando se compara atividades semelhantes com os concorrentes; c) funcional, quando se compara atividades semelhantes conduzidas dentro de empresas de ramos diferentes.

Equipamento ou arquivo eletrônico que armazena informações sobre as chamadas telefônicas ocorridas, registrando o número da linha chamadora ou originadora (número de "A"), número de quem recebeu a chamada (número de "B"), tempo de duração da chamada, data/horário. Pode ser usada em campanhas de telemarketing receptivo apoiadas na veiculação de mídia eletrônica em TV ou Rádio que geraram picos de chamadas não atendidas pelo congestionamento na rede. O bilhetador armazena todos os números dos telefones que tentaram contatar a central mas não conseguiram, possibilitando uma ação ativa posterior para recuperar estes prospects.

Processo de armazenagem dos bilhetes (registros) de todas as chamadas trafegadas, catalogando dados como: número da linha chamadora ou originadora (número de "A"), número de quem recebeu a chamada (número de "B"), tempo de duração da chamada, data/horário e da chamada.

Ou "faturamento", é o processo ou sistema de cobrança do serviço prestado por uma carrier (operadora de telecomunicações), que permite a esta que apresente fatura discriminada ao assinante ou usuário do serviço.

Trata-se de um aparelho (hardware) e programação (software), que acoplados a linha telefônica e devidamente programado na central telefônica, permite identificar o número do telefone do chamador, facilitando o retorno na impossibilidade de atendimento imediato a chamada ou armazena. Na telefonia fixa, além de requerer o aparelho, é uma facilidade que deve contratada junto a operadora; na telefonia móvel é uma facilidade incorporada aos aparelhos.

Expressão genérica para classificação de empresas prestadoras de serviços de telemarketing ativo ou receptivo, fullfillment, suporte e help desk. Também é conhecido como agências de outsourcing ou terceirizadoras.

Expressão comum ao meio de criação da área de publicidade e propaganda, e simboliza a peça que será veiculada, em sua forma pré-acabada, a fim de obter a avaliação e aprovação do Cliente.

Termo que significa Ponto de Equilíbrio e representa o volume de vendas em que receitas empatam com despesas fixas. Acima desse ponto a operação apresenta margem positiva ou lucro.

Expressão que designa conjunto de dados e informações comerciais ou de marketing, geralmente entregues por escrito e que servirão de base para estudos de promoção, merchandising, elaboração de campanhas, confecção de peças em geral e orçamentos.

Termo cuja tradução é "orçamento", significa no meio do marketing direto, a existência de orçamento para uma determinada campanha ou disponibilidade de verba para determinado gasto previsto.

Expressão que simboliza a empresa que atende chamadas ativas e/ou receptivas em nome de outra organização. Neste caso há uma terceirização total : infra-estrutura, tecnologia e pessoas). São conhecidos também como empresas de outsourcing ou "terceirizadoras".

Na tradução literal significaria "inteligência nos negócios", consiste na utilização da massa de dados geradas na organização, oriundos de sistemas operacionais ou administrativos, que após trabalhados e transformados em dados estratégicos transformam-se em informações.

Conhecido pela abreviatura B2B, define as relações de negócio que acontecem entre empresas, normalmente produtores e comerciantes. Pode ser realizada de diversas formas e canais como representantes, Telemarketing, internet, etc.

Conhecido pela abreviação B2C, define as relações de negócio entre empresas e consumidores finais, comum nas vendas de varejo. Campanhas B2C apóiam-se telemarketing ativo, com discagem preditiva e telemarketing receptivo, para recepção de demanda estimulada a partir d a veiculação de anúncios e/ou comerciais de mídia e na de mala direta.

Recurso ou ação que permite conectar o DAC diretamente aos operadores de uma central, através das linhas telefônicas, quando esses equipamentos apresentam falhas ou, por qualquer razão, estão desligados.