Associação Brasileira de Marketing Direto - www.abemd.com.br - é a entidade que congrega as empresas de Marketing Direto. Atua na difusão de informações sobre a atividade de marketing direto no Brasil no País, organizando cursos, seminários e pesquisas. É a voz das empresas de Marketing Direto nas negociações com órgãos do governo e entidades nacionais e internacionais.

Associação Brasileira de Teleserviços, entidade que congrega empresas do segmento de call center, telemarketing, teleserviços, help-desk, etc,interagnido com toda a sociedade e governo na defesa do setor- www.abt.org.br

Termo originário do inglês adherence, mede a eficácia da programação das escalas de horários do pessoal em uma central do gênero call center, possibilitando atender o máximo de chamadas entrantes com o menor custo de mão-de-obra.

Asymmetric Digital Subscriber Line ou Linha Digital de Assinante Assimétrica - O ADSL é uma das tecnologias de acesso banda larga para transmissão de dados em alta velocidade. A transmissão acontece em velocidade diferentes, conforme a direção do usuário e da rede, portanto é chamada de assimétrica. A transmissão de dados é feita por um par de fios telefônicos comuns, e a taxa máxima possível atingida é 8Mbps para downstream (dados recebidos da rede pelo usuário) e 800kbps para upstream (dados transmitidos pelo usuário para a rede).

Marketing por Afinidade, ação de marketing que se utiliza de recursos como promoções por e-mail, banners e mídia offline, visando atingir os consumidores de produtos relacionados com os que deseja vender. Por exemplo, oferecer rodas de liga leve para quem comprou um carro esportivo.

Empresas especializadas em projetos de Marketing Direto, com estratégias elaboradas para atingir focadamente o público alvo.

Ação de agendar contatos previamente à visita de um vendedor externo ou gerentes de negócio; é realizada por agentes de Telemarketing especializados que entram em contato com Clientes e prospects com script especifico para esta ação e não para vender no primeiro contato.

Denominação genérica para o cargo de Operador, Atendente, Telemaker ou Representante. Realiza o atendimento das chamadas entrantes a um Call Center ou efetuam chamadas externas, em campanhas de Ativo. Neste caso chamadas são todos os contatos, seja por telefone, e-mail, fax, website, chat (sala de bate-papo), etc.

Profissional cujo conhecimento ou técnica específica habilita-o a funções mais importantes no atendimento a Clientes em uma central. Exemplo: atendente bilíngüe alocado em atendimento a Clientes de língua estrangeira, engenheiro que atendente um SAC de montadora ou profissionais de nível superior que atendem determinados help-desk.

Profissional multi-skill, com acesso a todos os recursos e informações disponíveis na central de atendimento, habilitado para a solução de problemas dos Clientes. Pode ser entendido como o Agente que atende a todos os tipos de chamadas - receptivas e ativas em qualquer dos canais de atendimento (e-mail, fax, website, chat, etc).

Tipo de amostragem representativa de todo o universo a ser pesquisado ou trabalhado. Deve ser precedida de testes que assegurem a confiabilidade na resposta.

Processo de seleção e escolha dos elementos entre todos da população ou universo, e que irão constituir uma amostra e serão considerados, para efeito de pesquisa, como representantes do conjunto da população à qual pertencem. Conceitualmente há vários métodos de amostragem sendo os mais freqüentes: a) Amostragem aleatória - designa a amostragem feita ao acaso; b) Amostragem estratificada ou amostragem por cotas - a população é dividida em subclasses, dentre as quais são recolhidos elementos para formar a amostra; c) Amostragem por estágios múltiplos - chega-se à amostra definitiva após vários estágios de seleção, aplicando-se a cada estágio o mesmo tipo ou diferentes tipos de amostragem.

Ferramenta do Planejamento Estratégico que estuda o posicionamento da empresa frente ao macro-ambiente, considerando seus pontos Fortes (Strengths) e Fracos (Weaknesses), e as Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (Threats) do mercado onde atua.

Agência Nacional de Telecomunicações - órgão regulador do Governo Federal para a área de telecomunicações

Ação ativa com foco em Clientes que interromperam momentaneamente o relacionamento com a empresa. Nesta ação os Clientes são abastecidos de informações sobre os novos produtos, serviços, promoções, incentivando a sua reativação.

Diz-se do Telemarketing Ativo ou "outbound"; aquele que realiza chamadas a partir do Call Center para o Cliente.

Consumidores ou Clientes de uma lista ou banco de dados que realizaram compras em um período recente, normalmente inferior a um ano; Ex: assinantes de um determinado serviço cujas assinaturas estejam em vigor.

Quantidade total de indivíduos ou prospects atingidos por uma peça / campanha de marketing direto.

Em inglês, store audit. Processo que envolve realização de pesquisas e monitoria contínua de informações relativas ao comportamento das vendas no varejo; pode ser feita de forma amostral, porém representativa e com grau de precisão que permita ações de correção; deve ser feita diretamente nos pontos-de-venda, junto ao nível de estoques e os preços ao consumidor. É tradicionalmente realizada por empresas como a Nielsen, empresa líder mundial nessa técnica.