Prezado Luiz Augusto: o absenteísmo decorre de múltiplos fatores (motivação, doenças laborais, etc) e requer ação constante para minimizá-lo. É assunto que envolve toda a empresa ( a começar pelo RH), mas toca diretamente aos Supervisores, com papel preponderante nas ações que visem amenizar este índice.
É necessário acompanhamento constante dos casos e atuação imediata e presente nas respectivas causas. Se a questão é de saúde (alto índice de LER, por exemplo), deve-se rapidamente buscar correções nos móveis, aquisição de equipamentos que evitem o esforço repetitivo, acompanhamento da saúde dos empregados, etc). Se a causa é motivacional, deve-se buscar as razões (nem sempre reveladas) e atuar na solução. Enfim, é um trabalho que não se esgota.

Sugerimos que elaborem quadros grandes com tabelas contendo o nome dos componentes da equipe, como se fosse um quadro de acompanhamento de fechamentos de vendas; a diferença é que , alusivo ao 7 de Setembro, o agente terá um quadradinho pintado a cada 7 conversões.

Os prêmios devem ser diários, avaliando o agente que pintar o maior número de quadradinhos por dia, de amanhã até o último dia útil, antes de 7/09.

No final devem premiar também os 5 melhores - na contagem geral - que tiverem o maior número de quadradinhos pintados, estiver melhor caracterizado para a comemoração do 7 de Setembro no último dia da campanha e ainda apresentar a melhor nota de monitoria dentro deste período.

Vcs darão peso para cada um dos três itens e isso determinará o ranking final.

Estas sugestões devem ser analisadas levando em conta a finalidade desta campanha, a disponibilidade de premiações, a possibibilidade de acompanhamento, etc.

Meu caro ou minha cara.

Motiva+Ação, como a própriapalavra diz, é a forma quepodemos influenciar (ou nos auto-influenciar) para agir e realizar algo. Implica em mexer coma "alma" do ser humano, o que é particularmente facil e dificel ao mesmo tempo,. Portanto, de forma bem direta, será preciso "alimentar aalma" das pessoas que atuamna atividade que você dirige.

Recorremos sempre a teoria da motivação, elaborado por Abrahan Maslow e sua famosa pirâmide das necessidades humanas. A terceira necessidade, na hierarquia, é o que chamamos de "sentimento de pertença" ou seja, o estágio em que as pessoas, após verem satisfeitos as necessidades fisiológicas e de segurança, buscam o sentimento de fazer parte do grupo, assumindo papeis e buscandoparticipar efetivamente, desde quehaja espaço para tal.

Então, respondendo a sua pergunta de forma alinhada com o que dissemos acima, sugerimos queseja feito um calendário de datas e campanhasespecíficas. Ex: decoração do site em datas nacionais, premiação por atingimento de metas qualitativas, principalmente, etc.

MAS este planejamento deverá ter a participação das pessoas que serão alvo das campanhas. Assim elas participarãoem todas as etapase, desde o começo estarão mais motivadas.

Ola, Danielle.

Manter a equipe motivada é fundamental para o sucesso de qualquer grupo. Motivação, como a propria palavra diz, é Motivo + Ação ou motivo para a ação, o que implicaem motivar sempre o individuo paraagir. Portanto, antes de qualquer estimuloexterno, devemos - como pessoa humana - buscar a nossa propria motivação interna. E isto se faz de diversas maneiras.

Numa atividade de recuperação de créditos, onde há uma certa "carganegativa" inerente aorelacionamento estressante entreas partes envolvidas (recuperador x devedor), será preciso, além do estimulo financeiro básico (ou comissão) por produtividade, uma ação que mantenhao ambiente descontraído, porém focado na missão estabelecida (metas). Descontraído significa, nomínimo,construir um ambiente de trabalho positivo, aberto e sem conflitos. Tarefa dos gestores !!

Pode-se, por exemplo, promover campanhas com premiação por metas do grupo (jantarpara toda a equipe, ingressos para cinema), ofertar possibilidade de treinamentos externos sobre o tema cobrança,reuniõesde grupo para avaliar as estratégias adotadas,scripts, etc.

Ola. Sugiro avaliar melhor a campanha. Se entendemos bem, o premio (cruzeiro pela costa brasileira) será somente parao representante de vendas; e ele não poderá levar a esposa na viagem. Como compensação, para elas vocês proporcionariam uma cortesia em salão de beleza, um jantar e um diária em hotel.

Sugerimos que ofereçam a possibilidade de levarem a esposa juntos nesta magnifica viagem, se necessário pagando parte dos custos do acompanhante. Neste caso elas sesentirão muito motivadas a motivarem seus maridos a atingir as metas traçadas.

Cara Lu, excelente questão.

Motivação, como a propria palavra diz, é Motivo + Ação ou motivo para a ação, o que implica em motivar sempre o individuo para agir. Portanto, antes de qualquer estimulo externo, devemos - como pessoa humana - buscar a nossa própria motivação interna. E isto se faz de diversas maneiras.

Para entender melhor, sugiro estudar a teoria sobre a hierarquia das necessidades humanas e motivações, elaborada porAbraham Maslow, talvez o mais pesquisadorsobre o assunto.

Relativamente a campanhas, sugiro ouvir as idéias e sugestões dos próprios empregados sobre as possíveis campanhas. Assim já começammotivados porque foram consultados e prestigiados.

Outra sugestão:consulte o calendário de todas as datas comemorativas. Muitas podem ser um bom motivo para realizar uma campanha.

Caro Andre.Nem sempre recursos financeiros são indispensáveis para realizar ações motivadoras. No que tange a remuneração, informo que há diversas pesquisas indicando que salário não é o principal fator motivador. dos trabalhadores. Gosto de citar Abrahan Maslow e a sua famosa pirâmide das necessidades humanas, dizendo que em atividades do tipo call center, o principal fator motivador é o que chamo de "sentimento de pertença", ou seja,a necessidade que temos de aceitação pelo grupo ao qual pertencemos.

Assim, o ambiente de trabalho,a integração, a participação pode ser um fator altamente motivador para os seus colegas de call center.

Além deste aspecto citado, podemos sugerir algumas campanhas a custo bastante baixo, como por exemplo: competição de "fantasias" em datas comemorativas ( páscoa, natal, dia do índio, halloween, etc), com "premiação" por equipe ou individual, decoração da central feita pelos próprios operadores, arrecadação de brinquedos ou roupas usadas para doação a entidades da sua cidade ou bairro, feitas de forma"competitiva" para motivar duplamente os participantes.

Enfim, há muitas maneiras de motivar a equipe, mas aprincipal delas - e indispensável - é criar um ótimo ambiente de trabalho, como citamos no inicio desta resposta.

Ola, Samara. Devemos pensar (e pesquisar) sobre outras datas comemorativas que ocorrem a cada mes. E em agosto tem muitas, conforme lista a seguir: segundo domingo - dia dos pais; 1/ago - dia do Tintureiro; 4/ago - dia do Padre; 10/ago - dia do Médico Veterinário; 11/ago- Fundação do Primeiro Curso de Direito do BR; 13/ago - Dia do Economista; 15/ago - dia da Informática; 20/ago - dia do Garçom; 22/ago -dia do Folclore; 25/ago - dia do Soldado; 25/ago - dia do Feirante; 27/ago - dia do Corretor de Imóveis; 27/ago - dia do Psicólogo; 29/ago - dia de Combate ao Fumo; 31/ago - dia do Nutricionista;

É possível criar muitas campanhas com foco nas profissõescomemoradas em agosto. Mas utilizando o dia dos pais sugiro promover um concurso para escolher o pai mais bonito, mais engraçado - que taluma audição de piadas contadas por alguns pais;o pai músico, etc.