Temos necessidade de fazer treinamentos com as equipes de atendentes do telemarketing. Pergunto se é melhor montarmos um treinamento interno, com instrutores da casa ou se é mais produtivo contratar uma empresa de fora ?
Temos necessidade de fazer treinamentos com as equipes de atendentes do telemarketing. Pergunto se é melhor montarmos um treinamento interno, com instrutores da casa ou se é mais produtivo contratar uma empresa de fora ?
Maria Beatriz, as duas formas são validas. Todavia é necessário clarear os propósitos deste treinamento: incrementar as vendas, corrigir falhas pontuais, melhorar a argumentação e fechamento das vendas, treinar na superação de objeções ou outros objetivos ?
Se há expertise internamente, podem-se usar pessoas da estrutura interna. Tem como vantagem a valorização da “prata da casa” e o desenvolvimento de novas competências. Mas se não houver esta expertise ou os assuntos demandados requererem maior conhecimento, é melhor não improvisar. Trazer uma empresa ou instrutor externo tem a vantagem de agregar nova e diferente visão sobre um determinado problema, oxigenando os conceitos e as práticas dos envolvidos. Em resumo, a avaliação será baseada na velha equação: custo X benefício.
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