Desejo saber se com as novas regras de call center se posso continuar divulgando os melhores operadores por vendas (ranking) ou se posso ter algum problema visto que isso expõe o funcionário comparando com os demais.
Luciana.
Relativamente a divulgação de ranking de operadores, devemos atentar para o preve a Portaria 9 do Ministério do Trabalho, editada em 30/03/2007:
5.13. É vedada a utilização de métodos que causem assédio moral, medo ou constrangimento, tais como:
a) estímulo abusivo à competição entre trabalhadores ou grupos/equipes de trabalho;
b) ...........................
c) exposição pública das avaliações de desempenho dos operadores.
Logo sugerimos o seguinte:
Divulguepublicamente os melhoresdo período (ou da campanha). Se possível, premie estes que se destacaram.
Informe a todos os demais, em particualr, quala sua pontuação ou posiçãoobtida.
Avalie, caso a caso, as deficiências e estimule-os a melhorar para que nos proximos períodos sejam eles os vencedores.
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Divulgação do ranking dos operadores (célula de vendas)
