Após um ano da Lei 6523 que determina regras de qualidade para o SACs, qual a sua avaliação do serviço prestado pelas empresas reguladas ? :
Local: ACIF - R: Emilio Blum, 121 - Centro - Florianópolis - SC Horário: 20/05/09 - das 18h as 22h
21/05/09 - das 18h as 22h
22/05/09 - das 18h as 22h
23/05/09 - das 08:30h as 12:30h Carga Horária: 16 ha Investimento: Associado - R$ 180,00 - individual
Associado - R$ 160,00 - duas ou mais da mesma empresa
Não Associado - R$ 210,00 - individual
Não Associado - R$ 190,00 - duas ou mais da mesma empresa
Preços por pessoa (inscrição)
20% de desconto para ex-alunos de cursos da Marketto.
Conta para depósito:
Caixa Econômica Federal
Ag. 1078
C/c: 326-6
Op. 003
Titular: Marketto Consultores Associados
Obs. 1: O pagamento deverá ser feito até 72h antes do inicio do treinamento
Obs. 2 - Após o pagamento, enviar fax com cópia do comprovante para 48-3025-2544 Objetivos:
Capacitar os profissionais que atuam na área de cobrança quanto as melhores técnicas e habilidades para recuperação de créditos de inadimplentes, abrangendo desde a fase da concessão do crédito até a efetiva cobrança, incrementando resultados, evitando a definitiva perda do Cliente e resguardando a empresa de eventuais questionamentos baseados no Código de Defesa do Consumidor.
A quem se destina:
Operadores, Supervisores, Vendedores e demais profissionais que trabalham com concessão e recuperação de crédito - Telecobrança a pessoas físicas e jurídicas.
Metodologia:
O curso é composto por aulas teórico-práticas apostiladas, com recursos audiovisuais, exercícios e leituras para fixação de conceitos, dinâmicas de grupo, simulações de acionamentos para cobrança e discussão de cases.
Conteúdo:
1. Introdução
1.1. O Crédito no Brasil
1.2. Algumas Modalidades de Crédito
1.3. Alguns dados sobre a movimentação do crédito no Brasil
1.4. Definição da inadimplência
1.5. A recuperação do crédito - importância para a saúde financeira das empresas
2. O circulo virtuoso: Venda X Crédito X Cobrança
2.1. Motivos mais comuns para a inadimplência
2.2. As mudanças no processo de concessão de Crédito
2.3. Ações para reduzir a inadimplência
2.3.1. No momento da concessão do credito
2.3.2. Enquanto subsiste o crédito
2.3.3. Após a concessão do crédito
2.4. Perfil do profissional que atuará na área de cobrança
2.5. Tecnologias e ferramentas para a gestão do processo de cobrança
2.6. O que diz o Código de Defesa do Consumidor
3. A recuperação dos créditos
3.1. O processo de cobrança
3.1.1. Comunicação - técnicas aplicadas para o sucesso no acionamento
3.1.2. Fases da cobrança
3.1.3. A cobrança via Telemarketing - vantagens
3.1.4. Etapas da Cobrança via Telemarketing
3.1.5. Registro das informações e acionamentos - fator fundamental para o sucesso
3.2. Perfil e Reações dos Clientes inadimplentes
3.2.1. Tipos de Clientes Devedores
3.2.2. Reações Típicas dos Devedores
3.2.3. Objeções e alegações mais comuns do inadimplente e como tratá-las
3.2.4. Argumentos para motivar o devedor a pagar a divida
3.3. A negociação como solução para o sucesso
3.3.1. Etapas da Negociação
3.3.2. O que não pode ser dito durante a negociação
3.3.3. Habilidades que auxiliam no sucesso da cobrança
Informações Adicionais (clique)
Cidades em que foi ministrado:
