Capacitar os profissionais que atuam em vendas por telefone, nas técnicas de prospecção, abordagem, vendas e pós-vendas, possibilitando o incremento das vendas, atingimento de metas da empresa e melhor satisfação dos Clientes.

Profissionais da área de Telemarketing Ativo focado em Vendas de produtos e serviços.

O curso é composto por aulas teórico-práticas apostiladas, com recursos audiovisuais, exercícios para fixação de conceitos, dinâmicas de grupo, simulações de vendas ativas buscando-se o caráter competitivo entre equipes.

Modulo I - Visão Geral
1. Marketing – Conceitos
1.2. Marketing Direto - modalidades e apicações
2. Telemarketing e suas variações
2.1. Benefícios para o Cliente e para a Empresa
2.2. Aplicações do Telemarketing

Modulo II - Comportamental
3. O Processo de Comunicação
3.1. Ouvir X Escutar e barreiras à escuta ativa
3.2. Fatores que influenciam na comunicação
3.3.1. Fatores emocionais
3.3.2. Fatores lingüísticos
3.3.3. Vocabulário - o que pode e o que não pode ser dito
3.3.4. A voz
4. Script:
4.1. Definição e tipos de Script
4.2. Precedentes a elaboração de um script
5. Atendimento com Qualidade - diferencial competitivo
5.1. O ciclo de Serviços e Vendas
5.2. Razões para ATENDER BEM
5.2.1. Razões empresariais para atender bem
5.2.2. Razões pessoais para atender bem
5.3. A satisfação do Cliente medida em uma equação
5.4. Encantando através do atendimento e vendas
5.5. Qualidades Essenciais do profissional de telemarketing
5.5.1. Desenvolvendo habilidades do Operador de Telemarketing

Módulo III - Vendas por telefone - TMK Ativo
6. Entendendo o processo de vendas
6.1. Psicologia do consumidor e motivos de compra
6.2. Processo mental de compras
6.3. Tipos de clientes e como se adaptar a eles
7. Etapas da venda por telefone
7.1. Como realizar a abordagem
7.1.1. Planejando a chamada
7.1.1.1. Modelo de Folha de Suporte a Venda
7.1.1.2. Informações sobre o Prospect
7.1.2. Realização da chamada
7.1.3. Contornando as objeções iniciais
7.2. Sondagem - como identificar e desenvolver necessidades nos Clientes
7.2.1. Identificando ou estimulando necessidades
7.2.2. Tipos de perguntas e aplicação
7.3. Oferta - como fazer a oferta da solução: produto ou serviço
7.3.1. Ofertando o produto
7.3.2. Contornando as declarações / objeções do Cliente
7.3.3. Dicas para lidar com a incompreensão/objeções
7.3.4. Algumas técnicas úteis para contornar objeções
7.4. Fechamento - como fechar a venda por telefone
7.4.1. Fechando a negociação e tirando o pedido
7.4.2. Encerramento da ligação
7.5. Pós-venda