•Qual é o negócio ?
•Qual é o mercado ?
•Quais serão as estratégias para atingir este marcado e fazer negócios ?
•Qual o perfil dos vendedores para este negócio e mercado ?
Modulo II – A VENDA EM SEIS ETAPAS
Etapa 1 – PROSPECÇÃO – A busca do Cliente
•Afinal, onde esta o público alvo ?
•Que tipos de Clientes existem e como abordá-los ?
•Qual a melhor estratégia de abordagem ?
Etapa 2 – ABORDAGEM – O Contato
•Planejando o approach – contato pessoal, usando marketing direto,telemarketing,ou via internet ?
•Antes, você tem que estar preparado.
•Afinal, com quem vocêvai falar ?
•E se houverem objeções iniciais ?
•Identificando ou estimulando necessidades.
Etapa 3 – SONDAGEM E OFERTA – Venda benefícios
•Um leque de perguntas para cada ocasião e tipo de Cliente
•Foco nos benefícios
•Demonstrações, degustações, teste-drive e outros meios de colocar o Cliente em contato com o produto.
Etapa 4 – NEGOCIAÇÃO – Controlando objeções
•Objeções reais ou apenas evasivas ?
•Como transformar objeções em perguntas e perguntas em respostas ?
•Algumas técnicas ...
•O preço vem por último.
Etapa 5– FECHAMENTO – correndo para o abraço
•Tem que negociar antes de tiraro pedido ?
•Alguns métodos que conduzem ao fechamento
•Regras de ouro para fechar o negócio
•Comemore o ganha-ganha
Etapa 6 – PÓS-VENDA – Retenha o seu Cliente
•Você quer que este Cliente volte ?
•Use – mas não abuse do conceito de programas de fidelidade
•E se vierem reclamações ? O fenômeno do iceberg
•Adote a auto-avaliação para melhorar sempre
Local: ACIF - R: Emilio Blum, 121 - Centro - Florianópolis - SC
