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14/07/09 - das 18h as 22h
15/07/09 - das 18h as 22h
16/07/09 - das 18h as 22h
17/07/09 - das 18h as 22h

Associado - R$ 180,00 - individual
Associado - R$ 160,00 - duas ou mais da mesma empresa

Não Associado - R$ 190,00 - individual
Não Associado - R$ 170,00 - duas ou mais da mesma empresa

Preços por pessoa (inscrição)

20% de desconto para ex-alunos de cursos da Marketto.
10% de desconto para universitários

Conta para depósito:
Caixa Econômica Federal
Ag. 1078
C/c: 326-6
Op. 003
Titular: Marketto Consultores Associados

Obs: o pagamento deverá ser feito até 72h antes do inicio do treinamento.

Capacitar os profissionais que atuam em vendas por telefone, nas técnicas de prospecção, abordagem, vendas e pós-vendas, possibilitando o incremento das vendas, atingimento de metas da empresa e melhor satisfação dos Clientes.

Profissionais da área de Telemarketing Ativo focado em Vendas de produtos e serviços.

O curso é composto por aulas teórico-práticas apostiladas, com recursos audiovisuais, exercícios para fixação de conceitos, dinâmicas de grupo, simulações de vendas ativas buscando-se o caráter competitivo entre equipes.

Modulo I - Visão Geral
1. Marketing – Conceitos
1.2. Marketing Direto - modalidades e apicações
2. Telemarketing e suas variações
2.1. Benefícios para o Cliente e para a Empresa
2.2. Aplicações do Telemarketing

Modulo II - Comportamental
3. O Processo de Comunicação
3.1. Ouvir X Escutar e barreiras à escuta ativa
3.2. Fatores que influenciam na comunicação
3.3.1. Fatores emocionais
3.3.2. Fatores lingüísticos
3.3.3. Vocabulário - o que pode e o que não pode ser dito
3.3.4. A voz
4. Script:
4.1. Definição e tipos de Script
4.2. Precedentes a elaboração de um script
5. Atendimento com Qualidade - diferencial competitivo
5.1. O ciclo de Serviços e Vendas
5.2. Razões para ATENDER BEM
5.2.1. Razões empresariais para atender bem
5.2.2. Razões pessoais para atender bem
5.3. A satisfação do Cliente medida em uma equação
5.4. Encantando através do atendimento e vendas
5.5. Qualidades Essenciais do profissional de telemarketing
5.5.1. Desenvolvendo habilidades do Operador de Telemarketing

Módulo III - Vendas por telefone - TMK Ativo
6. Entendendo o processo de vendas
6.1. Psicologia do consumidor e motivos de compra
6.2. Processo mental de compras
6.3. Tipos de clientes e como se adaptar a eles
7. Etapas da venda por telefone
7.1. Como realizar a abordagem
7.1.1. Planejando a chamada
7.1.1.1. Modelo de Folha de Suporte a Venda
7.1.1.2. Informações sobre o Prospect
7.1.2. Realização da chamada
7.1.3. Contornando as objeções iniciais
7.2. Sondagem - como identificar e desenvolver necessidades nos Clientes
7.2.1. Identificando ou estimulando necessidades
7.2.2. Tipos de perguntas e aplicação
7.3. Oferta - como fazer a oferta da solução: produto ou serviço
7.3.1. Ofertando o produto
7.3.2. Contornando as declarações / objeções do Cliente
7.3.3. Dicas para lidar com a incompreensão/objeções
7.3.4. Algumas técnicas úteis para contornar objeções
7.4. Fechamento - como fechar a venda por telefone
7.4.1. Fechando a negociação e tirando o pedido
7.4.2. Encerramento da ligação
7.5. Pós-venda

Máximo de 25 e mínimo de 15 alunos.

Caso as inscrições não atinjam o quorum mínimo de 15 (quinze) participantes, o presente curso poderá ser cancelado ou ter sua data transferida. Nesta hipótese, os inscritos que já tenham pago poderão optar pela confirmação de participação em nova data ou devolução do valor pago, o que será feito no prazo máximo de 48 horas.

Cancelamentos por parte do inscrito deverão ser solicitados em até 48 horas antes do inicio do curso.

Após este prazo, a devolução será de 50% do valor pago.

Programação sujeita a alterações

Mais informações:
marketto@marketto.com.br
Fone:0xx48-3025-2544