Preencha seu nome e E-mail para receber nossos boletins informativos:

Nome: E-mail:

Anti-bot: Digite 24921992

20/05/09 - das 18h as 22h
21/05/09 - das 18h as 22h
22/05/09 - das 18h as 22h
23/05/09 - das 08:30h as 12:30h

Associado - R$ 180,00 - individual
Associado - R$ 160,00 - duas ou mais da mesma empresa

Não Associado - R$ 210,00 - individual
Não Associado - R$ 190,00 - duas ou mais da mesma empresa

Preços por pessoa (inscrição)

20% de desconto para ex-alunos de cursos da Marketto.


Conta para depósito:
Caixa Econômica Federal
Ag. 1078
C/c: 326-6
Op. 003
Titular: Marketto Consultores Associados

Obs. 1: O pagamento deverá ser feito até 72h antes do inicio do treinamento

Obs. 2 - Após o pagamento, enviar fax com cópia do comprovante para 48-3025-2544

Capacitar os profissionais que atuam na área de cobrança quanto as melhores técnicas e habilidades para recuperação de créditos de inadimplentes, abrangendo desde a fase da concessão do crédito até a efetiva cobrança, incrementando resultados, evitando a definitiva perda do Cliente e resguardando a empresa de eventuais questionamentos baseados no Código de Defesa do Consumidor.

O curso é composto por aulas teórico-práticas apostiladas, com recursos audiovisuais, exercícios e leituras para fixação de conceitos, dinâmicas de grupo, simulações de acionamentos para cobrança e discussão de cases.

1. Introdução
1.1. O Crédito no Brasil
1.2. Algumas Modalidades de Crédito
1.3. Alguns dados sobre a movimentação do crédito no Brasil
1.4. Definição da inadimplência
1.5. A recuperação do crédito - importância para a saúde financeira das empresas
2. O circulo virtuoso: Venda X Crédito X Cobrança
2.1. Motivos mais comuns para a inadimplência
2.2. As mudanças no processo de concessão de Crédito
2.3. Ações para reduzir a inadimplência
2.3.1. No momento da concessão do credito
2.3.2. Enquanto subsiste o crédito
2.3.3. Após a concessão do crédito
2.4. Perfil do profissional que atuará na área de cobrança
2.5. Tecnologias e ferramentas para a gestão do processo de cobrança
2.6. O que diz o Código de Defesa do Consumidor
3. A recuperação dos créditos
3.1. O processo de cobrança
3.1.1. Comunicação - técnicas aplicadas para o sucesso no acionamento
3.1.2. Fases da cobrança
3.1.3. A cobrança via Telemarketing - vantagens
3.1.4. Etapas da Cobrança via Telemarketing
3.1.5. Registro das informações e acionamentos - fator fundamental para o sucesso
3.2. Perfil e Reações dos Clientes inadimplentes
3.2.1. Tipos de Clientes Devedores
3.2.2. Reações Típicas dos Devedores
3.2.3. Objeções e alegações mais comuns do inadimplente e como tratá-las
3.2.4. Argumentos para motivar o devedor a pagar a divida
3.3. A negociação como solução para o sucesso
3.3.1. Etapas da Negociação
3.3.2. O que não pode ser dito durante a negociação
3.3.3. Habilidades que auxiliam no sucesso da cobrança

Máximo de 30 e mínimo de 15 alunos.
Caso as inscrições não atinjam o quorum mínimo de 15 (quinze) participantes, o presente curso poderá ser cancelado ou ter sua data transferida. Nesta hipótese, os inscritos que já tenham pago poderão optar pela confirmação de participação em nova data ou devolução do valor pago, o que será feito no prazo máximo de 48 horas.

Cancelamentos por parte do inscrito deverão ser solicitados em até 48 horas antes do inicio do curso.
Após este prazo, a devolução será de 50% do valor pago.

Programação sujeita a alterações