Capacitar profissionais em Técnicas de Negociação e Vendas através do Telemarketing Ativo.
 

Operadores e Supervisores focados em Vendas Ativas e Receptivas.
 

O curso é composto por aulas teórico-práticas apostiladas, com recursos audiovisuais, exercícios para fixação de conceitos, dinâmicas de grupo, simulações de vendas e negociações e discussão de cases.
 

Parte 1 - Conceitos
O que é Negociação ?
Vender é ...
Alguns aspectos fundamentais na negociação
Parte 2 - Perfil do Negociador / Vendedor
Requisitos e habilidades
Tipos de Negociador
Teste: em que tipo você se enquadra
Parte 3 - Fatores que influenciam a Negociação
Fator Poder
Fontes do Poder
Fator Tempo - como gerenciar melhor
Fator Informação - Como obte-las
Parte 4 - Etapas da Negociação e Vendas
Etapas para o Telemarketing Ativo
Etapas para o processo de Vendas
Abordagem e Sondagem
Tipos de perguntas
Parte 5 - Script para Negociação em Vendas
Objetivos do Script
Questões que precedem a elaboração do Script
Características - Os Quatros "C" do Script
Parte 6 - Ética e Legislação no Telemarketing e Vendas
Princípios gerais
O regramento da ABT
Parte 7 - Objeções
Identificação prévia de possíveis objeções
Quando as objeções aparecem
Como lidar com as objeções
Parte 8 - Dicas para otimizar a Negociação
Pecados do Negociador brasileiro
Erros comuns numa Negociação
Parte 9 - Fechamento e Pós-Venda
Como fazer um fechamento
O pós-venda como ferramenta para assegurar a qualidade.