Reconhecer e aprimorar o processo de comunicação interno e externo, através do auto-conhecimento, das relações interpessoais, do entendimento pleno dos canais de atendimento e comunicação adotados pela organização em que atuamos e pelo domínio de técnicas da programação neuro-linguistica.
 

Profissionais das mais variadas áreas da empresa, principalmente aqueles que relacionam-se com Clientes.
 

O treinamento é composto de aulas expositivas, apoiada por apostilas e exercitações, abordando as relações interpessoais dos agentes da empresa e processo de comunicação verbal e não verbal
 

1) Auto-conhecimento: estima e imagem
2) Expectativa
3) Percepção: Visual, Sinestésica e Auditiva
4) O Processo de Comunicação
5) Os canais de comunicação do ser humano
6) PNL – Conhecendo Programação Neurolinguística
7) Os meios utilizados para comunicação em Empresas
Tele, web, pessoal,TV, rádio, escrita, etc.
8) Comunicação Eficaz:
- Verbal e não verbal
- Empatia
- Objetividade: O que/ Porque/ Quem/Quando/ Como/ Onde/Quanto
- Responsabilidade
- Barreiras da Comunicação
9) Relacionamento Interpessoal: Necessidades, Motivação, Objetivos, Resultados, Crises ( desentendimentos, atritos e conflitos de interesses).
10) metas/objetivos x clima organizacional
11) Integração de Equipes e Empresa, responsabilidade de todos.
12) Melhorar os relacionamentos, integrar e maximizar resultados: “ Um grande desafio para nós”.