Após um ano da Lei 6523 que determina regras de qualidade para o SACs, qual a sua avaliação do serviço prestado pelas empresas reguladas ? :



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CONSULTORES


Carolina Simiano Nunes - Consultora Associada
Fonoaudióloga; Especialista na área pelo Centro de Especialização em Fonoaudiologia Clínica – CEFAC; Pós-graduada em Marketing pela Fundação Getúlio Vargas – FGV; profissional em constante aperfeiçoamento de seus conhecimentos com participação em cursos de RH, PNL e gestão. Experiência em consultoria, treinamento, desenvolvimento e gestão em Call Center, varejo, relacionamento com o cliente e aprimoramento de comunicação e oratória.


Kelly Puccini - Diretora Comercial

Kelly Puccini, consultora e palestrante com vasta experiência em gestão de relacionamento com clientes em grandes concessionárias, bancos e administradoras de cartões de crédito nos mercados de SP, Belo Horizonte e SC. Atualmente com seu trabalho orientado para gestão de Clientes internos e externos e capacitação de mão-de-obra de atendimento.


kelly.puccini@marketto.com.br

Miguel Maroun Bijjeni - Consultor Associado

Administrador de Empresas pela FGV/SP, Consultor de Gestão pela PUC/SP, consultor, palestrante e professor do IPEB – Instituto Profissionalizante Eduardo Botelho. Seu foco de atuação é o varejo e venda via Canais de Distribuição. Foi vendedor, supervisor de vendas, gerente comercial e Diretor . Sua última atuação como executivo foi na Xerox do Brasil, na área de Canais de Distribuição.



Saul Claudino Jr. - Diretor Adm./Financeiro

Saul Claudino Jr, pós-graduado em auditoriae marketing, gerente de grandes call center na área de telecomunicações, palestrante e consultor para empresas na área de atendimento e estruturação / implantação de centrais de relacionamento com clientes, em treinamentos focados em motivação para a qualidade do atendimento e técnica de vendas.


saul.claudino@marketto.com.br