Carlos J. Ovejero Cabocosta é graduado em Engenharia Eletrônica na Universidade Nacional de Tucumán – Argentina. Possui formação especifica e experiência em Gestão - Administração de Service Desk, Call / Contact Center, Coordenador Modelo de Gestão de Performance Normas COPC para Centros de Serviços & Contact Center, Normas ISO 9000, Sistemas de Melhoria Continua. Pos-graduado em Gerenciamento de Marketing, Pos-graduado em Gestão de Capital Humano por Competências, Pos-graduado em Gestão de Serviços de Tecnologias da informação. Foundation Certificate ITIL. Além de amplos conhecimentos em Sistemas de Gestão de Qualidade em Empresas de Serviços. Atuou como Director de Service Desk & Centro de Serviços de Noanet SA, de Tucumán - Argentina e Diretor de Contact Center de EDET SA. - Customer Service – Argentina. Também desempenhou como Profesor Universitario na Universidade Nacional de Tucumán, Argentina e na Universidade Tecnologica de Tucumán, Argentina na área de Sistemas de Informação e Matemática Aplicada. Atualmente é consultor de Negocios Internacionais da Digitro Tecnologia e consultor independente para empresas de serviços com foco em Gestão de Relações com Clientes, Contact Center & Service Desk e Desenvolvimento de Negócios.

Kelly Puccini, consultora e palestrante com vasta experiência em gestão de relacionamento com clientes em grandes concessionárias, bancos e administradoras de cartões de crédito nos mercados de SP, Belo Horizonte e SC. Atualmente com seu trabalho orientado para gestão de Clientes internos e externos e capacitação de mão-de-obra de atendimento.

Administrador de Empresas pela FGV/SP, Consultor de Gestão pela PUC/SP, consultor, palestrante e professor do IPEB – Instituto Profissionalizante Eduardo Botelho. Seu foco de atuação é o varejo e venda via Canais de Distribuição. Foi vendedor, supervisor de vendas, gerente comercial e Diretor . Sua última atuação como executivo foi na Xerox do Brasil, na área de Canais de Distribuição.

Saul Claudino Jr, pós-graduado em auditoriae marketing, gerente de grandes call center na área de telecomunicações, palestrante e consultor para empresas na área de atendimento e estruturação / implantação de centrais de relacionamento com clientes, em treinamentos focados em motivação para a qualidade do atendimento e técnica de vendas.