Após um ano da Lei 6523 que determina regras de qualidade para o SACs, qual a sua avaliação do serviço prestado pelas empresas reguladas ? :
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ARTIGOS
Acesse abaixo nossos artigos:
11/11/2008
- As diferentes formas de se adequar às novas regras do SAC - por Marcelo Amorin
Neste último trimestre de 2008, empresas de vários setores como: Telecomunicações, Televisão por assinatura, Bancos, Seguro Saúde, entre outras, estão correndo atrás do prazo para adequarem seu atendimento às novas regras do Decreto 6.523/08 que
16/10/2008
- Entrando na Linha
O Decreto assinado pelo Pres. Lula em 31/07/08 regulamenta artigo do Código de Defesa do Consumidor para Servicos de Atendimento a Clientes.
12/08/2008
- Senhores gestores de callcenter, mãos à obra! - por Marcelo Amorim
A assinatura do decreto 6.523-08 em 31 de agosto deste ano, e mesmo antes desta data, coloca muitas discussões e dúvidas na pauta de todo profissional da área de atendimento ao cliente e callcenter.
12/07/2008
- Recursos Humanos: Revendo Valores - por Virginia Vasques
Estamos cansados de tanta falação e pouca ação. Mentes parciais não criam mentes criativas e estratégicas, elas limitam estes potenciais. Para recrutarmos e desenvolvermos grandes líderes devemos ser um.
11/02/2008
- Você tem perfil para ser um Consultor? - por Paulo Miyamoto
Você esta pensando em atuar como Consultor? Acha que a sua experiência acumulada é a sua garantia de sucesso?
27/12/2007
- A inadimplência será alta em 2008 - então vamos começar a cobrança já ! - Por Saul Claudino
Neste final do ano de 2007 houve crescimento das vendas em praticamente todos os setores da economia, em grande parte estimulado pelo crédito fácil aos consumidores.
20/06/2007
- O terror da profissionalização corporativa - por André Kaufmann
Crescimento das empresas versus profisionalização dos recursos humanos. De forma original, o autor aconselha sobre como devem proceder as empresas neste assunto.
25/04/2007
- Você está preparado para a nova terceirização ? - por Kendi Sakamoto
O outsourcing tinha tudo para naufragar junto com outras estratégias. Mas não só permaneceu como evoluiu. E como!
02/03/2007
- O Jiló, este desconhecido! - por José Teofilo Neto
Que bom que você teve a coragem de continuar lendo este artigo, apesar de eventualmente ter feito uma cara feia.
27/01/2007
- Marketing sob medida para Pequenas e Médias Empresas, por Jimmy Cygler
As PMEs tem desafios maiorees, quando comparadas a corporações, pois necessitam sobreviver sem dispor de recursos econômicos e financeiros abundantes. Neste artigo, Jimmy Cygler dá algumas dicas de ferramentas e táticas simples e úteis para as PMEs
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