Após um ano da Lei 6523 que determina regras de qualidade para o SACs, qual a sua avaliação do serviço prestado pelas empresas reguladas ? :
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ARTIGOS
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17/12/2009
- Competências Profissionais Voltadas para as Áreas Administrativa e Financeira - por Miguel Bijjeni
Neste artigo, Miguel Bijjeni detalha as principais competências técnicas requeridas por um profissional da área administrativo-financeira.
17/11/2009
- A Representação Comercial e seus desafios - por Miguel M . Bijjeni
A Representação Comercial é uma das formas mais tradicionais de comercialização , cujos benefícios se aplicam a qualquer tipo de produto.
26/08/2009
- O Problema é o Problema - por José Martins Cajaíba
Certa vez ouvi de um amigo, médico e palestrante, o seguinte comentário: “Não faço mais palestras sobre saúde. Só farei palestras sobre doença, que dá muito mais público e o interesse das pessoas é bem maior.”
21/06/2009
- Bom Humor e Relacionamentos - por José Martins Cajaíba
Que impacto você provoca, ou quer provocar, nas pessoas?
12/05/2009
- Recuperação de inativos: do planejamento à execução - por José Teofilo Neto
Tal e qual na vida pessoal, quando nos encontramos sozinhos num sábado à noite procuramos nas agendas contatos que nos trazem boas recordações; na vida profissional, quando ocorre redução dos negócios lembramo-nos dos clientes inativos.
08/04/2009
- Gravação no Contact Center e o Decreto Lei 6523 - por Kendi Sakamoto
O DL 6523/2008, ao fixar as normas gerais sobre o SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor por telefone , atendeu aos reclamos de boa parte da população brasileira que se julgava não protegida contra práticas ilegais ou abusivas, impostas pelos for
21/02/2009
- Qualidade x Rentabilidade: o eterno desafio das operações de cobrança - por Claudio Sá
A operação de cobrança em call centers é complexa. O ato de ligar e estabelecer um diálogo com pessoas em situação de inadimplência requer muito profissionalismo.
14/11/2008
- A Arte da Adaptação - por Kendi Sakamoto
" Não serão as espécies mais fortes e nem as mais velozes que sobreviverão, mas sim, as que se adaptarem melhor as mudanças - "
11/11/2008
- As diferentes formas de se adequar às novas regras do SAC - por Marcelo Amorin
Neste último trimestre de 2008, empresas de vários setores como: Telecomunicações, Televisão por assinatura, Bancos, Seguro Saúde, entre outras, estão correndo atrás do prazo para adequarem seu atendimento às novas regras do Decreto 6.523/08 que
16/10/2008
- Entrando na Linha
O Decreto assinado pelo Pres. Lula em 31/07/08 regulamenta artigo do Código de Defesa do Consumidor para Servicos de Atendimento a Clientes.
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